Krasper Bragi
Платформа обучения на базе ИИ, которая голосом моделирует разговоры с клиентами, с 3D-аватаром и откалиброванной оценкой.
Krasper Bragi — платформа обучения разговорам с клиентами на базе ИИ. Сотрудники тренируются голосом с персонами, которые ведут себя как настоящие клиенты, в любое время и без тренера, и каждая сессия оценивается по одним и тем же критериям.
Основные возможности
Персонажи, играющие настоящих клиентов, от звонящего со сломанным тепловым насосом до эскалации, которая начинается на повышенных тонах. Архетипы и уровни сложности настраиваются в базе данных, а не вписываются в промпт вручную.
Персоны отвечают на основе ваших сведений о продуктах и ваших шагов диагностики. Группы знаний связаны со сценариями и подставляются в контекст персоны во время сессии, поэтому симуляция соответствует продуктам, которые ваши сотрудники действительно поддерживают.
Разговор голосом по WebSocket с детекцией речевой активности. Deepgram, ElevenLabs и OpenAI Realtime взаимозаменяемы как речевые провайдеры, с автоматическим переключением между ними.
Анимированный собеседник с синхронизацией губ на основе блендшейпов NVIDIA Audio2Face-3D, которые строятся из аудиопотока, с отображением эмоций от спокойствия через растерянность до гнева.
Каждая сессия оценивается по измерениям, таким как эмпатия, решение проблемы и результативность закрытия обращения, по критериям, которые администратор редактирует, копирует и версионирует.
Эталонные разговоры фиксируют планку оценки. Регрессионные прогоны проверяют, что новая версия промпта по-прежнему оценивает те же расшифровки так же, а отчёты калибровки показывают согласие между оценщиками и динамику.
Тренеры берут оценку в работу, затем утверждают, исправляют или отклоняют её и переводят сильные разговоры в эталонный набор. Каждое решение остаётся именным.
Последовательные сценарии с минимальным баллом на каждом шаге, назначаемые сотрудникам или командам, с отслеживанием прогресса по шагам и назначениями, которые можно приостановить и возобновить.
Очки опыта, сто уровней, значки, недельные, месячные и общие таблицы лидеров и ежедневные серии, всё рассчитано по завершённым сессиям, а не по самоотчётам.
По завершении маршрута выдаётся PDF-сертификат с итоговым баллом и номером сертификата, с публичной страницей проверки и возможностью отзыва администратором.
Обнаружение и маскирование персональных данных, выявление инъекций в промпт по семи категориям, фильтрация оскорбительного контента и лимиты токенов на сессию, применяемые до и после каждого вызова модели.
Обзоры результативности, тренды, анализ измерений и отслеживание типовых проблем по каждой команде, под ролевым доступом с 61 отдельным разрешением и собственным экраном администрирования.
корпоративную инфраструктуру?
Запишитесь на технический брифинг. Без продаж, только архитекторы и ваша команда.
Каждый разговор оценивается по одним и тем же измерениям
После сессии оценка раскладывает разговор на измерения навыков: эмпатия и контакт, решение проблемы, профессионализм, ясность коммуникации и результативность закрытия обращения. Балл сотрудника стоит рядом со средним по команде, поэтому разрыв виден раньше, чем руководителю придётся его формулировать.
Структурированная практика вместо случайной ролевой игры
Маршрут выстраивает сценарии в последовательность и задаёт минимальный балл для каждого шага. Сотрудник идёт дальше, когда шаг пройден, а не когда он просто предпринят.
Маршрут в работе
Лидерство и переговоры, шаг два из двух. Первый шаг, снятие недопонимания о том, кто отвечает за проект, и восстановление совместной работы, засчитывается с 75 процентов. Второй, переговоры о повышении при замороженном бюджете, требует 80 процентов. Прогресс, последняя активность и следующий шаг находятся в одном клике.
Прогресс, который видно
Очки опыта, уровни, значки и таблицы лидеров рассчитываются по завершённым и оценённым сессиям, поэтому признание следует за практикой, а не за присутствием.
Награды и что дальше
Значки за вехи, серии, навыки и особые достижения выдаются автоматически. Ближайший ещё не полученный значок показан с оставшейся дистанцией, здесь 26 из 50 тренировочных сессий до значка Veteran.
Документ, который выходит за пределы платформы
Завершение маршрута выпускает PDF-сертификат с итоговым баллом, датой выдачи и номером сертификата. Страница проверки открыта, поэтому сертификат может проверить и тот, у кого нет учётной записи.
Ваши учебные данные остаются там, где вы их разместили. Bragi работает на вашей инфраструктуре или как управляемый сервис. Учётные данные провайдеров хранятся в зашифрованном виде, защитные ограждения выявляют и маскируют персональные данные до и после каждого вызова модели, а локальные модели через Ollama удерживают трафик моделей внутри вашей сети. Сроки хранения, выбор провайдера и место развёртывания согласуются при определении объёма работ.
Там, где качество разговора и есть продукт
Команды поддержки отрабатывают эскалации, жалобы и передачи обращений до того, как встретят их на живой линии.
Отделы продаж отрабатывают выявление потребности, работу с возражениями и переговоры с клиентом, который не идёт навстречу.
Операторы проходят ввод в работу по каталогу сценариев и получают измеренный балл до первого реального звонка.
Технические специалисты ведут звонящего по диагностике на основе вашей собственной документации, а не общего скрипта.
Вопросы о Krasper Bragi
Что такое Krasper Bragi?
Krasper Bragi — платформа обучения разговорам с клиентами на базе ИИ. Сотрудники говорят с ИИ-персонами, которые ведут себя как настоящие клиенты, и каждая сессия оценивается по откалиброванному критерию, поэтому практика даёт измеримый результат, а не впечатление.
Как проходит тренировочная сессия?
Сотрудник выбирает сценарий или следующий шаг назначенного учебного маршрута и говорит с персоной в браузере. По завершении звонка сессия оценивается с обратной связью по каждому измерению навыка относительно среднего по команде, а приложение для iOS показывает те же оценки, маршруты и прогресс. Завершение маршрута выпускает сертификат с публичной страницей проверки.
Заменяет ли это живых тренеров?
Нет. Он убирает из цикла партнёра по ролевой игре, поэтому тренеры тратят время на очередь проверки и на случаи, которые отметила оценка, а не на отыгрывание двадцатого звонка за день.
Как сохраняется согласованность оценки?
Критерии версионируются, эталонные образцы задают ожидаемую оценку, а регрессионные прогоны сравнивают новую версию промпта с этими образцами до выпуска. Расхождение между оценкой и людьми-проверяющими отражается метрикой согласия.
Может ли он работать без передачи данных внешнему провайдеру?
Да, с локальными моделями через Ollama при развёртывании на вашей инфраструктуре. Речевые провайдеры по умолчанию внешние, поэтому полностью изолированный голосовой контур планируется отдельно.
Какие языки поддерживаются?
Платформа полностью доступна на немецком и английском, включая обратную связь по оценке и сертификаты.